De bedrijfsnaam:
	Adres:
	Huisnummer:
	Postcode:
	Woonplaats:
	Telefoonnummer:
	Uw naam:
	Uw telefoonnummer:
	Uw emailadres:

1	Wat zou voor u de belangrijkste overweging zijn om voor uw organisatie in een glasvezelverbinding te investeren?
	Kostenvoordeel Hogere bandbreedte (sneller internet) Snelle glaskoppelingen met andere locaties (partners of andere vestigingen) Om IP telefonie (VOIP) af te kunnen nemen Anders, namelijk:
2	Bent u tevreden over de snelheid van uw huidige internetverbinding?
	Ja Nee Weet niet Anders, namelijk:
3	Zou u een glasvezelverbinding willen laten opbouwen via de Zuid Holland Internet Exchange?
	Ja, wat is hiervoor de voornaamste reden? Nee, wellicht een ontwikkeling voor in de toekomst?
4	Bestaat er binnen uw bedrijf de wens om IP telefonie te gaan gebruiken?
	Ja, we bellen nu over VOIP via de gewone telefooncentrale Ja, VOIP wordt nu nog gebruikt om mee uit te bellen via de PC Ja, we willen graag bellen via hosted VOIP via een locale marktplaatsprovider Nee, we blijven bellen via een normale ISDN verbinding Anders, namelijk:
5	Zou u gebruik willen maken van een koppeling tussen de telefoon en computer (met 1 klik bellen van telefoonnummers en direct de klantgegevens op het scherm bij een inkomend gesprek)?
	Ja Nee
6	Welke extra functies zou u naast uw standaard telefonieverkeer (in- en uitbellen) willen gebruiken?
	Wachtrij (een methode waarbij de calls in de wacht worden gezet wanneer alle lijnen bezet zijn) Ja Nee IVR (Interactive Voice Response: het toevoegen van een keuzemenu, zodat de beller eenvoudig de juiste afdeling kan kiezen) Ja Nee Conference Call (telefoongesprekken opzetten en voeren met meer dan 2 toestellen. De gebruiker kan zelf meerdere bellers aan het gesprek toevoegen) Ja Nee Doorschakelen (mechanisme, waarbij de beller het gesprek door kan zetten naar een ander persoon binnen de organisatie met een vaste of mobiele telefoon) Ja Nee Hunting groups (dit is een concept waarbij telefoongebruikers in een groep worden geplaatst achter hetzelfde telefoonnummer. Inkomende calls gaan dan bijvoorbeeld naar de langst wachtende of worden bij een volledig bezette groep doorgezet naar een andere hunting groep) Ja Nee
7	Wat zou een reden voor uw organisatie zijn om over te gaan op een geavanceerde VOIP oplossing?
	Kostenbesparing Geen grote investeringen meer doen in telefooncentrales en andere hardware VOIP is gemakkelijk en goedkoop uitbreidbaar met veel extra functies als IVR, Conferencing, etc Mogelijkheid tot integratie van telefonie met (web)applicaties Anders, namelijk:
8	Heeft uw organisatie al een klantrelatiebeheersysteem (CRM-applicatie)?
	Ja, een web-based oplossing die via het internet overal bereikbaar is Ja, we hebben een CRM-systeem die alleen via de zakelijke locatie bereikbaar is Nee, we maken geen gebruik van een CRM-systeem Anders, namelijk:
9	Wist u dat u uw bedrijfspand met camerabeveiliging (aangesloten op een meldkamer) middels een glasvezelverbinding kunt uitrusten?
	Ja Nee
10	Heeft uw organisatie interesse in Online Backup van uw bedrijfsgegegevens? (i.p.v. op tapes, met eigen apparatuur en door uw eigen mensen)
	Ja Nee Weet niet
11	Wordt er ieder jaar budget vrijgemaakt binnen uw organisatie om te investeren in de verbetering van de customer services- en verkoopprocessen?
	Ja tussen de 0 en 25.000 Euro Ja tussen de 25.000 en 100.000 Euro Ja meer als 100.000 Euro Nee Anders, namelijk:
12	Zijn er op dit moment problemen in uw organisatie op het vlak van service- en verkoopprocessen?
	Ja, de customer serviceprocessen zijn niet ver genoeg ontwikkeld Ja, de interne marketing en verkoopprocessen worden niet ondersteund door de juiste middelen Ja, er is eigenlijk niet genoeg gewerkt aan de ontwikkeling van deze processen Ja, anders, namelijk: Nee
13	Bestaan er binnen uw organisatie plannen om de komende jaren te investeren in de procesverbetering via de implementatie van hosted webapplicaties op de ZHIX?
	Ja, er is interesse in Hosted VOIP-oplossingen via een digitale marktplaats (zoals de ZHIX) Ja, er is interesse in Hosted CRM-oplossingen via een digitale marktplaats (zoals de ZHIX) Ja, er is interesse in Hosted Call Center-oplossingen via een digitale marktplaats (zoals de ZHIX) Ja, er is interesse in Hosted Service Management oplossingen Ja, er is interesse in Hosted ERP-oplossingen Nee, maar we hebben toekomstplannen om te investeren in een glasvezelverbinding voor applicaties Nee, we hebben geen plannen om te investeren in applicaties voor het jaar 2009 Anders, namelijk:
14	Welke andere voordelen zouden er voor uw organisatie aanleiding kunnen zijn om te investeren in een geavanceerde VOIP-, Online Backup-, Call Center- en CRM-oplossing?
	De besparing op telefoniekosten en het terugdringen van investeringen in telefonie Een geavanceerd thuiswerkconcept invoeren, waarbij zowel telefonie als CRM vanuit huis ook direct beschikbaar worden Customer Service voordeel behalen door betere kwaliteit Verkoopgroei door betere serviceondersteuning in het proces van lead tot klant Management Rapportage Verbetering (Alle kritische activiteiten van een service of sales organisatie worden beter vastgelegd waardoor de werknemers effectiever bestuurbaar worden.)
15	Zijn er andere opmerkingen, vragen of suggesties naar aanleiding van deze marktinventarisatie over de toekomst van glasvezelverbindingen en webapplicaties?